Kauneudenhoitoalalla ajatellaan usein, että hyvä palvelu tarkoittaa asiakkaan toiveiden toteuttamista mahdollisimman tarkasti, ja tätähän se hyvin usein onkin.
On luonnollista, että asiakas tulee hoitolaan selkeä ajatus mielessään: hän haluaa pidemmät ripset, tuuheamman ilmeen tai näyttävämmän kaaren. Ammattilaisena tehtäväni ei kuitenkaan ole pelkästään toteuttaa toivetta, vaan arvioida, onko se kokonaisuuden kannalta hyvä ja kestävä ratkaisu.
Lähtökohtaisesti pyrin toteuttamaan asiakkaan toiveen aina niin hyvin kuin mahdollista, mutta joskus on myös tarpeen kertoa rajoitteista tai seikoista, joiden vuoksi suosittelen juuri tälle asiakkaalle toisenlaista ratkaisua.
Ja tästä syystä sanon toisinaan asiakkaalle ei – tai no, yleensä kerran faktat – mitä juuri hänen ripsilleen on mahdollista tehdä ja mitä ei (ja toisinaan käy niin että asiakaan ripsiin ei saakaan juuri hänen toivomaansa lopputulosta). En tee tätä torjuakseni häntä tai hänen toivettaan, vaan suojellakseni hänen omia ripsiään ja varmistaakseni, että lopputulos toimii myös pitkällä aikavälillä.
Ammattitaito tarkoittaa kokonaisuuden ymmärtämistä
Ripsienpidennykset eivät ole ainoastaan esteettinen valinta. Ne ovat myös tekninen ratkaisu, jossa huomioidaan asiakkaan omien ripsien vahvuus, kasvusykli, silmän muoto, elämäntyyli ja toiveet. Esimerkiksi hyvin hennot ja ohuet ripset eivät välttämättä kestä kovin pitkiä tai raskaita pidennyksiä ilman, että kuormitus alkaa heikentää omien ripsien kuntoa.
Jos toteuttaisin jokaisen toiveen sellaisenaan, saattaisin saada hetkellisesti näyttävän lopputuloksen, mutta samalla riskeeraisin pysyvyyden ja ripsien hyvinvoinnin. Ammattitaitoon kuuluu kyky katsoa pidemmälle kuin seuraavaan huoltokäyntiin. On tärkeää arvioida, miltä ripset näyttävät ja tuntuvat kolmen tai neljän viikon kuluttua – ja ennen kaikkea, miten omat ripset voivat.
Kun sanon ei, se perustuu aina tähän kokonaisarvioon.
Tyypilliset tilanteet, joissa kieltäydyn
Yleisimpiä tilanteita, joissa joudun kieltäytymään toivotusta ratkaisusta, ovat esimerkiksi liian pitkät pidennykset suhteessa omiin ripsiin, selvästi kuormittuneet tai vaurioituneet ripset, tai malli, joka ei sovi asiakkaan silmän muotoon tai arkeen.
Jälkimmäisintä tapahtuu vähemmän, sillä ymmärrän että jokaisella on omat mieltymykset eikä omani kohtaa välttämättä asiakkaan mieltymyksen kanssa. Voin vain kertoa suositukseni ja jos asiakas on eri mieltä, hyväksyn sen ilomielin (jos siis ripsien kunto sallii toivotun mallin).
Tunnen ripsiteknikkoja, jotka ehdottomasti kieltäytyvät tekemästä ripsiä, jotka eivät sovi heidän esteettiseen silmäänsä täysin, ja se on täysin ymmärrettävää! Itse kuitenkin pyrin noudattamaan asiakkaan toivetta niin pitkälle kuin mahdollista, vaikka se ei vastaisi henkilökohtaisia mieltymyksiäni.
On myös tilanteita, joissa suosittelen taukoa pidennyksistä. Jos omat ripset ovat selvästi rasittuneet, niiden on annettava palautua ennen uusien pidennysten kiinnittämistä. Tämä voi tuntua asiakkaasta pettymykseltä, mutta pitkällä aikavälillä se on aina turvallisempi ratkaisu. Pyrin aina keskustelemaan asiakkaan kanssa niin avoimesti kuin mahdollista.
“Ei” on keskustelun alku, ei loppu
Kieltäytyminen ei tarkoita, että vaihtoehdot loppuvat siihen. Päinvastoin, se avaa tilaa keskustelulle. Kun perustelen suositukseni selkeästi ja rauhallisesti, asiakkaalla on mahdollisuus ymmärtää, mihin näkemykseni perustuu.
Usein päädymme kompromissiin, joka vastaa asiakkaan toivetta mahdollisimman hyvin, mutta ottaa huomioon myös tekniset realiteetit. Esimerkiksi pituutta voidaan lisätä maltillisesti, kaarevuutta muuttamalla saada lisää näyttävyyttä tai tuuheutta rakentaa tavalla, joka ei lisää liiallista painoa yksittäiselle ripselle.
Moni asiakas on jälkeenpäin kertonut arvostavansa sitä, että asioista puhutaan avoimesti. Kun ymmärtää, miksi jokin ratkaisu ei ole suositeltava, päätös tuntuu turvallisemmalta. Samalla syntyy luottamus siihen, että ammattilainen toimii aidosti asiakkaan edun mukaisesti.
Asiakkaan etu ennen kaikkea
Yrittäjänä on helppo ajatella, että jokainen varattu aika tulisi käyttää täysimääräisesti ja kaikki toiveet tulisi toteuttaa. Minulle tärkeämpää on kuitenkin rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita, joissa luottamus on keskiössä. Joskus se tarkoittaa sitä, että jätämme jotakin tekemättä.
Kun asiakas tietää, että en suosittele ratkaisua, joka voisi vahingoittaa hänen ripsiään tai tuottaa pettymyksen, hän voi olla levollisin mielin. Hänen ei tarvitse itse arvioida teknisiä yksityiskohtia tai kantaa huolta siitä, onko toive realistinen. Vastuu on minulla.
Tämä periaate ohjaa työtäni. En arvostele aiempaa tekijää enkä asiakkaan aikaisempia valintoja, sillä jokaisella ammattilaisella on oma tapansa työskennellä. Keskityn aina nykyhetkeen: miltä ripset näyttävät nyt, mitä ne kestävät ja mikä olisi paras seuraava askel.
Turvallinen kauneus on kestävää kauneutta
Kauneudenhoidossa houkutus keskittyä näyttävyyteen on suuri, mutta mielestäni kestävyys ja turvallisuus ovat yhtä tärkeä osa lopputulosta. Hyvin suunnitellut ja oikein mitoitetut pidennykset näyttävät hyvältä paitsi heti hoidon jälkeen, myös viikkojen kuluttua.
Kun sanon ei, sanon sen siksi, että haluan varmistaa tämän kestävyyden. Usein asiakas ei edes tiedä, että vaihtoehto voisi olla ripsille liian raskas, ja siksi on tärkeää, että ammattilainen tuo asian esiin.
Kaikki toiveet ovat tervetulleita keskusteluun. Kaikkia toiveita ei kuitenkaan ole vastuullista toteuttaa sellaisenaan. Silloin pieni pysähdys ja rehellinen keskustelu ovat paras palvelus, jonka voin tarjota.
Jos olet joskus pohtinut, onko toivomasi ripsimalli omille ripsillesi sopiva, asiasta voi aina keskustella ennen hoitoa. Ammattilaisen tehtävä on auttaa sinua löytämään ratkaisu, joka on sekä kaunis että kestävä.
